呼和浩特市市场监管局聚焦民生领域“小切口”，立足职能职责，以人民群众的切身利益为发力点，联合各旗县区市场监管部门共同发力，努力为群众创造放心、满意的市场消费环境，持续推动专项整治行动取得实效。

　　构筑食品安全“防火墙”，拧紧群众健康“安全阀”

　　为切实保障群众“舌尖上的安全”，把好入口关，呼和浩特市市场监管局联合各旗县区市场监管局持续深入开展生鲜肉类安全、肉类产品违法犯罪、食品添加剂、集中用餐单位食品安全等专项整治行动，针对旅游景区及周边餐饮服务单位、网红餐厅、中小学校园、养老机构等重点领域食品安全突出问题进行日常检查+随机抽查行动，办理网络食品案件323件，严厉打击食品违法犯罪行为，牢牢守住食品安全底线。扎实推进食品小作坊园区规范化标准化建设，截至目前，培育“精特美”优质地方特色小作坊5家，提升改造小作坊24家。

　　坚守质量监管“主阵地”，引领绿色出行“新风尚”

　　持续开展电动自行车安全隐患全链条整治工作，加大质量监督抽查力度，重点查验经营单位证照、违法加装改装行为等，严格落实不合格产品后处理。进一步建立两级监管部门双联动工作机制，联合各旗县区市场监管部门对辖区内经营单位电动自行车蓄电池、充电器等商品产品质量信息、有无违法改装等行为、进货凭证、销售记录等进行检查，提升电动自行车质量安全监管，规范电动自行车市场经营秩序。目前，全市范围开展监督检查经营网点和维修店铺370家、检查电商平台销售店铺44家，下架违规商品链接4条、违规商品短视频4条。旗县区级市场监管部门共查处8起产品不合格案件，对电动自行车、加工组装电池、充电器等不合格产品进行没收并罚款处理。

　　畅通投诉举报“渠道”，提升消费维权公信力

　　为充分发挥12315消费投诉举报平台指挥协调作用，进一步畅通消费维权解决渠道，建立高效的消费维权投诉处理机制，呼和浩特市市场监督管理局围绕2024年“激发消费活力”消费维权年主题，不断强化消费维权体系建设，持续提升调处效能，将维权网络进一步向学校、超市、社区、企业、农村延伸，扩大消费维权网络覆盖面，努力把消费纠纷和解在企业，化解在基层。一是多渠道共同发力，及时受理消费投诉。对消费者投诉信息进行认真整理、录入，及时分流、转办，同时，确保信息录入质量和转办效率。截至目前，呼和浩特市12315平台受理消费者各类投诉举报咨询工单40504件，其中投诉32607件，举报7893件，咨询4件，挽回经济损失531.99万元。二是建立消费投诉信息公示制度。建立月通报机制，加大对基层12315业务的指导力度，不断提升12315工作效能。三是开展疑难消费纠纷追踪、跟进。针对平台热线派发的疑难工单启动疑难追踪、跟进机制，全面做好投诉举报受理调处工作，及时解决市场监管领域民生热点、难点问题。